Politique de remboursement
Notre mission est de donner la priorité aux clients avant tout, l'expérience client étant notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir un service de premier ordre.
Les retours et les échanges sont acceptés sous 30 jour de la date de réception. To initiate the return or exchange process, please carefully read and follow the guidelines outlined below.
- Éligibilité aux retours et échanges :
- Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.
- The item must not have been washed, altered, or used in any way.
Les retours ne sont pas acceptés sous le circonstances suivantes:
1.1 Articles retournés dans un état inacceptable (ex. : sans étiquettes, portés, retouchés, lavés ou endommagés)
1.2 Produits présentant une odeur de parfum ou des poils
- Processus de retour et d'échange :
- Veuillez contacter notre service client par deux moyens :
2.1 Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de notre site web.
2.2 Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse customerservice@ador.com.
Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande, les produits spécifiques à retourner ainsi que le motif de remboursement correspondant. Si possible, joignez des photos claires de tout problème lié au produit afin de nous aider à traiter votre demande rapidement. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.
- Remboursements et échanges :
- Une fois l'article retourné reçu et son éligibilité vérifiée, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai raisonnable.
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Si le remboursement dépasse le délai accepté pour certains modes de paiement tels que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n'accepte les remboursements que dans un délai de 180 jours), le remboursement sera effectué sous forme de coupon.
Adresse de retour :
Pour les commandes domestiques aux États-Unis, nous proposons le Pre-Paid Return Label Tout retour ultérieur sera soumis aux circonstances spécifiques de chaque commande ; nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.
| Motif du retour | Montant du remboursement | Frais de retour à la charge du propriétaire |
| Problème avec l'article （Une photo ou une preuve est requise） |
Remboursement intégral = prix de l'article + frais de livraison |
Le retour des marchandises n'est pas systématiquement requis. Si un retour est nécessaire, nous allons fournir une étiquette de retour gratuit |
| Raison personnelle du client |
Remboursement final = Prix de l'article uniquement (hors frais de livraison)-Frais d'étiquette payante |
Étiquette payée à 8 USD par article retourné (Série Soirées Spéciales: USD 8 par article). |
Pour les commandes en dehors des États-Unis, nous ne proposons pas actuellement de service d'étiquette de retour. Les règles de retour spécifiques restent conformes aux détails énoncés ci-dessus, mais sans le service d'étiquette de retour. Pour les retours dus à des raisons personnelles du client, les clients doivent prendre en charge les frais d'expédition pour renvoyer les articles à notre entrepôt à l'étranger.