Retour et Remboursement

Notre mission est de faire passer les clients avant tout, l’expérience client étant notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir un service irréprochable.

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours de la date de réceptionPour lancer le processus de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement et suivre les directives ci-dessous.

  1. Éligibilité au retour et à l’échange :

- Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.

- L’article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

Les retours ne sont pas acceptés sous le circonstances suivantes:
1.1 Articles retournés dans un état inacceptable (p. ex., sans étiquettes, portés, modifiés, lavés ou endommagés)
1.2 Produits avec une odeur de parfum ou des cheveux dessus

  1. Processus de retour et d'échange :

- Veuillez contacter notre équipe du service client par deux moyens :

2.1 Cliquez sur l’icône de chat dans le coin inférieur droit de notre site web.

2.2 Envoyez un e-mail à notre service client à customerservice@ador.com.

Veuillez vous assurer d’inclure votre numéro de commande, les produits spécifiques à retourner et le motif correspondant du remboursement. Si possible, joignez des photos claires de tout problème lié au produit afin de nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures.

  1. Retours et échanges :

- Une fois l’article retourné reçu et son admissibilité vérifiée, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans un délai raisonnable.

- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.

Si le remboursement dépasse le délai accepté pour les moyens de paiement tels que PayPal et les cartes de crédit (par ex., PayPal n'accepte les remboursements que dans un délai de 180 jours), le remboursement sera émis sous forme de coupon.

Adresse de retour :

Pour les commandes nationales aux États-Unis`, nous proposons le Étiquette de retour prépayée service. Tout retour ultérieur sera soumis aux circonstances spécifiques de chaque commande ; nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.

Raison du retour Remboursement Retour Affranchissement Propriétaire responsable
Problème d'article
（Photo/preuve requise） 		Remboursement intégral =
prix de l'article + frais de livraison		 Tous les cas ne nécessitent pas le retour des marchandises.
Si un retour est nécessaire, nous allons fournir une étiquette de retour gratuite
Raison personnelle du client Remboursement final = Prix de l’article uniquement
(hors frais de livraison)-Frais d’étiquette payés

Étiquette payée à Prix par article retourné : 8 USD (Série spéciale du soir: 8 USD par article).



Pour les commandes en dehors des États-Unis, nous ne proposons actuellement pas de services d'étiquette de retour. Les règles de retour spécifiques suivent toujours les détails décrits ci-dessus, mais sans le service d'étiquette de retour. Pour les retours dus à des raisons personnelles du client, les clients doivent prendre en charge les frais d'expédition pour renvoyer les articles à notre entrepôt à l'étranger.