Rückgabe- und Umtauschrichtlinie


Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum für eine Rückerstattung oder einen Umtausch angefordert werden.


Wir bieten Rücksendeetiketten für Inlandsrücksendungen in den USA an. Sobald das Etikett erstellt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, es bei Ihrem lokalen Spediteur abzugeben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Inlandsrücksendungen unterliegen einer Rücksendegebühr von 6 $, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.


Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und Futter noch angebracht zurückgegeben werden.


Die ausgehenden Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind für Kundenrücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe bestellt, nicht gefallen usw.) nicht erstattungsfähig.


Internationale Rücksendungen werden akzeptiert. Neben den USA haben wir auch ein Lager in Singapur und erweitern unser Geschäft auf weitere ausländische Lager weltweit, um Rücksendungen zu erleichtern. Wir können jedoch keine Rücksendeetiketten für internationale Sendungen bereitstellen. Die Rücksendekosten und eventuelle Rückzölle liegen in der Verantwortung des Kunden.


Umtausch


Sobald Ihre Rücksendung erhalten und überprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert oder abgelehnt wird. Dieser Prozess kann bis zu 1-2 Werktage ab dem Datum dauern, an dem die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Rücksendung als zugestellt angezeigt werden.


Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, wird der Umtausch nach der Akzeptanz Ihrer Rücksendung mit denselben Bearbeitungs- und Versandzeiten wie die ursprüngliche Bestellung durchgeführt.


Rückerstattungen


Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, wird diese bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.


Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten von Finanzorganisationen bis zu 3-5 Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen.


Kontaktieren Sie uns


· Ticket: Melden Sie sich bei Ihrem ADOR-Konto an und klicken Sie auf die Schaltfläche "Kundenservice" in Ihrer Bestellliste:  https://www.ador.com/newv/de/user/orders .

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· E-Mail: customerservice@ador.com


Bitte geben Sie in der E-Mail die Bestellnummer und das Problem an, das Sie lösen möchten.


Wir streben an, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wenn Sie keine Antwort von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails dort gefiltert sein können. Unser engagiertes Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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