Rückgabe & Erstattung
Unsere Mission ist es, die Kunden über alles andere zu stellen, wobei die Kundenzufriedenheit unsere oberste Priorität ist. Wir bemühen uns, den besten Service zu bieten.
Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Empfangsdatum akzeptiert. Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten, lesen und befolgen Sie bitte sorgfältig die unten aufgeführten Richtlinien.
- Rückgabe- und Umtauschberechtigung:
- Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel in seinem Originalzustand sein, mit allen angebrachten Etiketten und unbeschädigt.
- Der Artikel darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise benutzt worden sein.
Rücksendungen werden unter den folgenden Umständen nicht akzeptiert:
1.1 Artikel, die in unakzeptablem Zustand zurückgegeben werden (z. B. ohne Etiketten, getragen, verändert, gewaschen oder beschädigt)
1.2 Produkte mit Parfümgeruch oder Haaren daran
- Rückgabe- und Umtauschprozess:
- Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team auf zwei Arten:
2.1 Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website.
2.2 Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@ador.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die spezifischen Produkte für die Rücksendung und den entsprechenden Grund für die Rückerstattung an. Wenn möglich, fügen Sie klare Bilder von Produktproblemen bei, um uns zu helfen, Ihre Bestellung schnell zu verstehen. Wir versprechen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
- Rückerstattungen und Umtausch:
- Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seine Berechtigung überprüft haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist bearbeiten.
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.
Wenn die Rückerstattung den akzeptierten Zeitrahmen für Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. akzeptiert PayPal nur Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Gutscheins ausgestellt.
Rücksendeadresse:
Für inländische US-Bestellungen bieten wir den Pre-Paid Return Label Service an. Alle nachfolgenden Rücksendungen unterliegen den spezifischen Umständen jeder Bestellung; wir werden nach der Kommunikation mit unseren Kunden entscheiden, ob eine Rücksendung notwendig ist.
| Rückgabegrund | Rückerstattungsbetrag | Verantwortlicher für Rücksendekosten |
| Artikelproblem （Foto/Nachweis erforderlich） |
Volle Rückerstattung = Artikelpreis + Versandkosten |
Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich. Wenn eine Rücksendung notwendig ist, stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung |
| Persönlicher Grund des Kunden |
Endgültige Rückerstattung = Nur Artikelpreis (exklusive Versandkosten) - Kosten für bezahltes Etikett |
Bezahltes Etikett zu 8 USD pro zurückgesandtem Artikel (Special Evening Series: 8 USD pro Artikel). |
Für Bestellungen außerhalb der USA bieten wir derzeit keine Rücksendeetikett-Dienste an. Die spezifischen Rücksendebedingungen folgen weiterhin den oben genannten Details, jedoch ohne den Rücksendeetikett-Service. Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen des Kunden müssen die Kunden die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel an unser Überseelager tragen.