La page Mes Commandes est l'outil de prédilection de Ador.com pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes.
Une fois connecté(e) à votre compte, vous pouvez utiliser votre page de Détails de Commande pour contacter aisément le Service Client via différents liens. Plus de détails ci-dessous :
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes Commandes pour trouver le numéro de la commande au sujet de laquelle vous avez une question.
Ouvrez la page de Détails de Commande en cliquant sur le Numéro de Commande ou sur Voir Détails.
Sélectionnez le lien correspondant à votre problème ou à votre question :
Modifier votre adresse de livraison
Si vous désirez envoyer votre colils à une adresse différente ou que vous avez mal saisi votre adresse, vous pouvez utiliser ce lien pour demander une demande de changement d'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été envoyée.
Vous pouvez utiliser ce lien (en anglais et entouré en rouge sur la photo ci-dessous) pour contacter le Service Client si vous avez réglé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, ou si vous rencontrez un autre problème avec votre paiement.
Vous pouvez utiliser ce lien (en anglais et encadré en rouge sur la photo ci-dessous) pour contacter le Service Client afin d'obtenir plus d'informations sur l'état de votre commande et sur sa date d'envoi, si, pour diverses raisons, l'envoi de votre colis a été retardé.
Ce lien d'aide apparaîtra si le colis n'a pas été reçu. Il vous permet de contacter le Service Client afin de leur demander des nouvelles de votre colis et d'en savoir plus sur la date de réception estimée. Vous pouvez soumettre vos questions sur la Page Liste de Commande et la Page Détails de Commande.
Ce lien (en anglais et entouré en rouge sur la photo ci-dessous) apparaîtra une fois que vous aurez payé votre article mais avant qu'il ne soit envoyé; vous pouvez l'utiliser pour obtenir de l'aide si vous avez des questions concernant les frais de douane. Vous pouvez soumettre vos questions sur la Page Liste de Commande ou la Page Détails de Commande.
Le lien Retour & Renvoi (en anglais et encadré en rouge sur la photo ci-dessous) vous aidera si vous souhaitez renvoyer un article, quelle qu'en soit la raison. Ce lien apparaîtra sur la Page Détails de Commande une fois que votre commande aura été confirmée.
Le lien Annuler cette Commande sera présent en bas de la Page Détails de Commande jusqu'à l'envoi de votre colis; vous pouvez l'utiliser pour annuler une commande, quelle qu'en soit la raison.
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